네이버라는 검색엔진 플랫폼에는 다양한 광고 방법이 있습니다. CPC 형태로 운영되는 파워링크부터 플레이스, VIEW(블로그, 카페 등), 사이트, 스마트스토어, 동영상, 뉴스 등등 여러 부분이 노출되는 만큼 여러분들께서도 업체를 광고하기 위해 다양한 방법을 시도할 수 있죠.
오늘은 그중에서도 플레이스에 대해 이야기해볼까 합니다.
사실 저는 가장 어려운 분야라고 생각하고 있어요. 사실 파워링크야 지불하는 비용만 높아지면 된다는 사실은 다들 알고 있으실거고, 사이트나 스마트스토어 등은 업계 종사자라면 알음알음 정해진 규칙들에 대해 알고있으신 분들이 많거든요. 하지만 플레이스라는 영역은 그런게 없죠. 업계 종사자들, 마케팅 꽤나 한다는 사람들도 그 로직에 대해 모르는 경우가 많습니다.
그러니 이렇게까지 해도 안되는 곳은 포기해야한다 같은 말이 나오는거죠.
하지만 어떤 업체에서 이를 받아들일 수 있을까요? 대행 업체들이야 맡아서 진행해보고 떨어지면 유감.. 하면 된다지만, 이를 실제로 운영하고 있는 사람들은 정말 피말리는 말이 아닐 수 없습니다.
물론 제가 오늘 하는 말이 정답이 아닐 수도 있습니다. 저도 업계에 종사하면서 수많은 업체들을 진행해 오면서 쌓인 데이터라고 할지라도 네이버에서는 끊임없이 로직을 바꾸고 있고, 또 다른 방법이 답일 수도 있죠. 모든 업계 혹은 업체에서 동일한 방법으로 순위가 상승된다는 보장도 없습니다. 하지만 오늘은 너무 답답해하고 실낱같은 희망이라도 얻고자 하시는 분들에게 보편적이고 통상적으로 순위가 잘 올랐던 방법에 대해 팁을 드리고자 합니다.
네이버 입장에서, 그리고 고객의 입장에서
여러분은 지금부터 광고하는 사람이 아니라 검색엔진의 특징과 내 업체를 찾는 고객의 입장으로 되돌아가야 합니다. 이전에 한 드라마에서 본 대사가 있습니다. 본인들의 업체가 검색 엔진에서 1위를 달리고 있지만, 검색시 노출되는 광고가 많고, 원하는 정보를 찾을때까지 소요되는 클릭수가 많아 2등 업체에게 언제 추월당할지 모른다구요. 맞습니다. 네이버뿐만이 아니라 구글, 다음 등 수많은 검색 엔진의 공통적인 목표는 광고를 줄이고 고객에게 빠르게 유익한 정보를 제공하기 위해 어뷰징을 잡고 마케팅회사에서 작업하는 것들을 막기 위해 늘 노력하고 있다는 점이죠. 그리고 고객은 적은 검색으로 내가 원하는, 필요한 정보에 도달하고자 합니다.
기본에 충실하라!
그렇기 때문에 최근의 네이버는 모든 영역에서 기초에 충실하려는 변화를 보이고 있습니다. 이로인해 가장 기본적인 부분부터 토대가 잘 쌓여 있어야 한다는 사실은 어느 것이든 통용되는 말인 것 같습니다. 네이버 플레이스도 마찬가지죠. 아무런 정보도 기입되어있지 않은데 상위권에 노출되고 있다? 아주 오래되고 유용한 정보가 있는 업체가 아닌 이상 불가능에 가깝습니다. 상세정보를 성실히 그리고 상세하고 꼼꼼하게 채워주시는 것은 가장 기본중의 기본이라고 할 수 있죠. 방법을 잘 모르시겠다면 희망하시는 키워드 메인에 노출되고 있는 6개 업체를 참고하시면 도움이 될 거에요.
내가 만약 네이버라면? 고객이라면?
그 다음부터는 검색 엔진의 입장과 고객의 입장이 되어보는거에요. 내가 만약 네이버라면, 내가 만약 고객이라면 어떤 부분이 중요할까? 이는 스마트플레이스 통계를 토대로 참고해 보는 것도 좋죠. 집계되는 부분들이 중점이 되어 중요성 및 정확도를 판별하는 기준이 될 테니까요.
나에게 중요한 정보를 제공한다고 가정했을 때 고객의 유입량이 많은 곳은 기본이죠. 오랜 기간 꾸준히 유입량이 상승하거나, 혹은 많은 사람들이 이미 방문하고 있는 곳이라면 내가 원하는 혹은 내가 찾는 것에 가까울 테니까요. 저장하기가 많은 것도 마찬가지에요. 많은 사람들이 저장해둔 업체라면 유용한 정보라는 뜻일테죠.
예약이 많거나 리뷰가 많은 것도 포함될거에요. 영수증 리뷰나 블로그 리뷰량이 많다면 많은 사람들이 여기에 다녀왔고, 후기를 남겼고, 그 정보가 내가 원하는 것을 고를 때 도움이 될 수 있겠죠. 가장 흔하게는 맛집이나 펜션처럼 말이에요. 또한 이렇게 블로그로 남겨지는 것들은 또 다른 플레이스 백링크로서의 역할도 적용될 수 있겠죠. 하지만 예약을 해놓고 자주 취소하는 업체라면 이또한 문제는 될 수 있을 거에요.
한가지 더 팁이 있다면 네이버에서 제공하는 시스템들을 이용해보는 것도 좋습니다. 톡톡이나 예약 등 다양한 시스템들을 활용한다면 아무래도 본인들 것을 이용하는데 더 좋게 볼 수 있겠죠.
어뷰징을 조심하라!
이때 가장 많은 업체에서 말하는 것이 어뷰징을 조심하라고 말합니다. 어뷰징은 시스템을 이용해 결과를 조작하고, 부당한 이득을 취하는 것을 말하죠. 많은 분들이 프로그램을 이용하여 인위적으로 트래픽을 주거나 다양한 작업을 하고 있습니다. 심지어 걸리지 않도록 데이터랩까지 지우는 방식을 사용하면서요. 이는 당연히 불법의 영역이고, 네이버뿐만 아니라 여러 검색 엔진에서 이를 막고자 최선을 다하고 있습니다.
물론 순위가 매출의 전부는 아니지만, 검색시 노출되는 순위가 높을수록 많은 고객들 눈에 띌 수 있고, 그것이 매출로 연계될 수 있는 점은 부정할 수 없습니다. 하지만 이런 간절한 마음을 토대로 잘못된 방식으로 작업하는 것은 문제가 될 수 있습니다.
이때 순위가 떨어진다고 하여 100% 어뷰징이다라고는 할 수 없습니다. 네이버에서는 어뷰징을 막기 위해 지속해서 로직을 바꾸고 있고, 이때 반영 비율을 달리하거나 혹은 아예 순위를 잠근다고 표현하듯 변동이 없도록 막아버리는 경우도 있죠. 가끔 롤백을 하는건지 순위가 이전으로 돌아가는 사례도 발생합니다. 또 다른 업체에서도 떨어지는 순위를 그대로 둘리는 없기 때문에 작업을 하고 있는 곳이라면 작업량을 늘리거나, 다른 매체를 통해 유입량을 증가시켜 꾸준히 방어할테니까요.
때문에 많은 분들이 작업을 하는데 어떻게 순위가 떨어질 수 있냐, 혹은 왜 유지가 안되냐 등 다양하게 물어보시곤 하는데, 이는 당연한 현상이라는거죠. 물론 올랐다고 하여 관리를 중단하시는 것도 당연하게도 좋지 않습니다.
앞서 말씀드렸듯 물론 저도 정답은 아니지만, 어쩌면 기본이라고 생각되는 부분들에 대해 알려드리며, 참고하신다면 플레이스 순위 상승 및 관리에 도움되실거에요.
